Возврат средств

Редакция от 02.10.2026

Эта страница — часть Пользовательского соглашения (публичной оферты) и единственный источник условий возврата.

1. Деньги возвращаются полностью и автоматически

Двойная оплата. Если по одному заказу прошло два платежа (например, разными способами), лишний платёж возвращается автоматически.
Оплата по заказу, по которому уже сделан возврат, возвращается автоматически.

Если оплата пришла позже 30 минут, отведённых на оплату, она всё равно засчитывается, и eSIM выдаётся.

2. eSIM не удалось выдать

Сервис повторяет выдачу автоматически, повторно платить не нужно. Если eSIM так и не выдана, стоимость заказа возвращается полностью — напишите в поддержку с номером заказа.

3. Неоплаченный заказ

Ничего делать не нужно: деньги не списываются, заказ закрывается через 30 минут.

4. eSIM выдана, но ещё не установлена

Если eSIM ещё не установлена и не активирована, напишите в поддержку с номером заказа — мы оформим возврат полной стоимости, а eSIM по заказу будет отключена.

5. eSIM установлена или активирована

Если установленная eSIM не работает по вине Сервиса или поставщика связи и поддержка не смогла решить проблему, стоимость заказа возвращается. Если eSIM работает, а покрытие или скорость сети местного оператора не устроили, возврат не производится: качество связи зависит от оператора страны (см. раздел 3 Пользовательского соглашения).

6. Как получить возврат

Напишите в поддержку в Telegram: @esimgosupport и укажите номер заказа из раздела «Мои заказы».
Деньги возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ, через платёжного провайдера. Срок зачисления зависит от платёжного провайдера и банка.
После возврата eSIM по заказу отключается.